1. Настройка эскалации задач в 1С:Документооборот
В 1С: ДО реализован функционал эскалации задач, позволяющий автоматически выполнять или перенаправлять задачи.
Для использования эскалации задач в 1С нужна соответствующая настройка.
В меню «Настройка и администрирование» открыть «Настройки программы».
Выбрать «Процессы и задачи» и в открывшемся окне «Настройка работы с процессами и задачами» установить галку «Использовать эскалацию задач».
С включенной настройкой, появится возможность настроить правила для эскалации задач.
Все настроенные правила будут отображены в разделе «Управление процессами» — Правила эскалации задач.
2. Применение правил эскалации
Настройку правил эскалации задач можно делать как в шаблоне процесса, так и в общем списке правил.
Необходимо открыть нужный шаблон и перейти по строке «Нет правил эскалации для шаблона»
Откроется список всех правил, если уже есть настроенное правило, то его нужно выбрать, если отсутствует, то следует нажать «Создать» и сделать заполнение.
На вкладке «Правила эскалации» заполняются:
-Наименование
-Ответственного
— В строке «Что делать» выбрать один из предложенных вариантов: Выполнять автоматически или Перенаправлять
При выборе варианта «Выполнять автоматически» далее необходимо заполнить с каким результатом: «Отрицательным» или «Положительным»
При выборе варианта «Перенаправлять» необходимо заполнить «Кому» — доступен выбор Роли, Сотрудника или Автоподстановки.
Далее выбирается вариант по каким задачам будет действовать правило:
— Которые просрочены и указать срок
— Которые будут через и указать срок
— Которые не выполнены и указать за какой срок
Далее заполняется вкладка «Для процессов». При создании правила эскалации задач из шаблона, данная вкладка уже заполнена.
При создании правила из списка правил, на вкладке «Для процессов» требуется сделать привязку к нужному шаблону, по кнопке «Добавить в процесс» выбрать нужный шаблон/процесс.
Далее на вкладке «Дополнительные условия» возможно добавление дополнительных условий
К добавлению доступны следующие условия:
- Автор является
- Важность задачи
- Исполнитель
- Исполнитель входит в группу
- Исполнитель входит в подразделение
- Исполнитель отсутствует и не разбирает задачи
- Принята к исполнению
- Проект
- Условие маршрутизации
- Произвольное условие
Возможно добавление нескольких правил для одного шаблона.
Функционал позволяет сделать для одного шаблона несколько правил, затем в списке Правил эскалации по шаблону необходимо указать приоритет.
Настроенные правила эскалации задач выполняются регламентным заданием «Эскалация задач».