Если у вас возникла необходимость часто общаться с пользователями, отвечая на типичные вопросы (например, согласовать заявление, забронировать комнату или оборудование и т.д.), обрабатывать запросы от имени администратора базы 1С (установить дистрибутив, настроить удаленное подключение, сбросить текущий пароль и т.д.) или даже обучать сотрудников работе в программе и организовывать навигацию, то эти функции можно возложить на чат-бота в 1С:Документооборот.
Первичные настройки чат-бота в Документообороте
Настраивается он пользователем, у которого есть права администратора. Для этого требуется зайти в «Настройки программы → Общие → Использовать чат-бот → Настройки» (1). Настройка чат-бота возможна только в том случае, если используются обсуждения.
В первичной настройке программы заведен пользователь с именем Ася (бот в помощь). При необходимости в карточке этого пользователя есть возможность менять имя и фотографию. Далее необходимо выбрать этого пользователя и ввести приветственную речь или сообщение (2).
Настройка чат-бота в Документообороте для отправки ответов или открытия файла возможна без опыта в программировании. Для этого кликаем по ссылке «Состояния чат-бота», далее – на кнопку «Создать», чтобы сформировать новое состояние.
Конкретное предприятие настраивает состояния самостоятельно в соответствии со своими сценариями бизнес-процессов. Чтобы заполнить новое состояние, необходимо:
- внести ключевые слова для осуществления поиска этого состояния;
- добавить ответ, отправляемый чат-ботом по запросу;
- при необходимости настроить вложения, которые требуются для ответа;
- нажать галочку «Используется» (1).
Чтобы была возможность осуществлять поиск из любых состояний, даже в случае, когда пользователь находится в состоянии, у которого настроены вложенные элементы, необходимо нажать галочку «Доступно из любого состояния» (2).
Расширенные настройки чат-бота в 1С
Чтобы позволить чат-боту в 1С не только общаться, но и совершать некоторые действия (отправить письмо, применить фильтры к списку и т.д.), следует перейти в «Расширенные настройки». В данном случае уже необходимо обладать умением программировать на языке 1С.
В открывшемся окне следует закодировать требующийся алгоритм действий. Добавить Вычисляемые параметры или автоподстановки. Параметром действий можно использовать любую ссылку, дату, число или строку.
Для начала работы чат-бота в 1С:Документооборот достаточно ввести в Обсуждениях ваш запрос или часть вопроса, например, «оформить отпуск» или «не помню пароль».
