1. Что такое эскалация задач?
Эскалация задач в системе 1С: Документооборот 3.0 – это функционал, который позволяет автоматически переназначать задачи на других сотрудников, если задача не была выполнена в заданный срок. Этот инструмент повышает эффективность работы в организации, позволяет более точно контролировать выполнение задач и сокращает время, которое уходит на решение задач.
Эскалация задач в 1С: Документооборот редакция 3.0 работает по принципу цепочки исполнения. Если задача не была выполнена в заданный срок, система автоматически переназначает ее на другого сотрудника из указанной цепочки. В цепочке процесса исполнения задачи указываются сотрудники, которые могут ее выполнить, и порядок их приоритета. Если первый сотрудник в цепочке не выполнил задачу в срок, задача автоматически переназначается на следующего сотрудника в цепочке, и так далее.
2. Настройка эскалации задач в конфигурации базы 1С: Документооборот 3.0
Для настройки эскалации задач в конфигурации базы 1С: Документооборот 3.0 необходимо выполнить следующие шаги:
- Включить функционал в настройках системы 1С.
2. Определить цепочку исполнения поставленной задачи.
В цепочку можно включить одного или нескольких сотрудников, которые могут выполнить задачу. У каждого сотрудника должна быть определена роль и приоритет в цепочке.
3. Настроить условия эскалации задач.
В системе 1С: Документооборот 3.0 можно настроить условия, при которых задача будет автоматически эскалироваться на следующего сотрудника в цепочке. Например, можно задать условие, при котором задача будет эскалироваться, если она не выполнена в течение определенного количества дней или часов.
3.1 Настройка эскалации задач выполняется по ссылке из шаблона процесса.
3.2 В настройке правила эскалации задачи укажите ответственного и выберите основное действие.
3.3 Настройте условие эскалации задачи.
3.4 И затем выберите процесс, для которого настраивается правило эскалации.
3.5 При необходимости можно расширить настройки правила эскалации задач дополнительными условиями. Для этого в карточке правила предусмотрена одноименная закладка.
4. Проверить работу эскалации задач.
После настройки функционала эскалации задач необходимо проверить его работу в тестовом режиме. Для этого можно создать тестовые задачи и проверить, как система автоматически переназначает задачи на других сотрудников, или выполнит автоматически, если первый исполнитель не выполнит задачу в срок.
5. Оценить эффективность работы.
После внедрения эскалации задач необходимо оценить эффективность ее работы. Для этого можно провести анализ времени, затраченного на решение задач до и после внедрения функционала, и сравнить результаты. Также можно провести опрос сотрудников, чтобы узнать, как они оценивают работу системы эскалации задач.
6. Провести обучение сотрудников.
После внедрения функционала эскалации задач необходимо провести обучение сотрудников по его использованию. Важно объяснить, как работает система эскалации задач, какие условия срабатывания заданы, какие действия должен предпринимать сотрудник при получении задачи, которая была эскалирована и т.д.
7. Поддерживать и совершенствовать функционал эскалации задач.
После внедрения функционала необходимо поддерживать его работу и совершенствовать. Например, если появились новые требования к условиям срабатывания эскалации, их необходимо настроить в системе. Также можно анализировать работу системы и проводить ее оптимизацию для улучшения эффективности работы.
Внедрение функционала эскалации задач в 1С: Документооборот редакция 3.0 является важным шагом для повышения эффективности работы сотрудников и улучшения качества работы организации в целом. Для достижения максимальной эффективности необходимо правильно настроить функционал эскалации задач, определить ответственных за выполнение задач, провести обучение сотрудников, настроить уведомления и использовать отчеты для мониторинга и оценки эффективности работы системы.
В результате применения функционала эскалации задач в системе 1С: Документооборот 3.0 можно значительно повысить эффективность работы сотрудников и улучшить качество работы организации в целом.